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お支払いについて

どのような支払方法がありますか？

●クレジットカード決済
●代引き決済
●銀行振込
●Paidy後払い決済
●コンビニ前払い決済
●Pay  Pay
●Line Pay
●Merpay
●Rakutenペイ　

銀行振込の場合の振り込み先はどこですか？

ジャパンネット銀行
すずめ支店：002
普通：2089430
口座名義：株式会社サンエフ
フリガナ：カ）サンエフ 　　　　
※振込手数料は金融機関ごとに異なり、お客様ご負担でお願いいたします。

代引き支払いできますか？その場合の手数料はいくらですか？

【総額5万円まで】をご注文の場合に限り、代引きでのお支払いが可能です。

1万円まで	330円
10,001円～30,000円	440円
30,001円～50,000円	650円

Paidy後払い決済できますか？その場合の手数料はいくらですか？

ご利用可能です。
Paidyへの支払い時に下記の手数料がかかります。
※当ショップでの決済時に手数料は発生いたしません。
コンビニ払い：356円（税込）
銀行振込　　：金融機関の振込手数料
口座振替　　：無料

コンビニ前払いできますか？その場合の手数料はいくらですか？

ファミリーマート、ローソン、セブンイレブン、ミニストップ、デイリーヤマザキがご利用可能です。
手数料として別途190円がかかります。
尚、ご購入金額の上限は30万円（手数料込みの税込み金額）となります。

配送について

いつごろ出荷されますか？

1日～10日
※商品により異なるため、上記と異なる場合はご連絡致します。
※土日祝日、年末年始・GW・お盆、その他当社の定める休業日は除きます。
※在庫切れなどによりお届けが遅れる場合がございます。その場合は、ご連絡致します。
出荷予定日は、ご注文を頂いたあとに、改めてメールにてお知らせしますのでそちらでご確認をお願いします。

配送にかかる時間はどれ位ですか？

地域によって異なります。
※土日祝日、年末年始・GW・お盆、などの長期連休日は道路混雑が予想されるため通常納期より日数がかかることや、天候・天災等による遅延が起こる場合がございます。

届け先を変更できますか？

変更可能な場合がございます。
できるだけご希望に添えるようにさせていただきますが、配送の手配が終わった後では変更不可となります。
まずはこちらの「お問い合わせフォーム」より、なるべく早めにご連絡をお願いいたします。
追ってご連絡を差し上げます。　

配達日・時間指定は可能ですか？

『日付指定』
お支払い画面でご指定いただけます。
『時間指定』
『午前』または『午後』便をお支払い画面でご指定いただけます。
（特別配送品などは別途料金がかかることがございます。）

【ご注意】
※日付指定・時間指定は、必ずしもご指定の日時にお届けをお約束するものではございませんのでご了承ください。
※ご不在時には不在通知票が投函されますので、お客様ご自身にて配送業者とご希望の配達日をご調整お願いいたします。
※複数の商品をご注文の場合は配送日を分けてお届けさせていただく場合がございます。
配送の詳細につきましては、ご注文後ショップより改めてメールにてお知らせしますのでそちらでご確認をお願いします。

不在などで商品を受け取れませんでした。

ご不在時には不在通知票が投函されますので、お客様ご自身にて配送業者とご希望の配達日をご調整お願いいたします。
不在票がない場合はお手数ですが、こちらの「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

長期不在・受け取り拒否・ご注文キャンセルでご返品となった場合、当店ではオーダー上に記載された住所をそのまま記載いたしますので、ご注文時に必ず配達先の住所確認をお願いいたします。
受け取り拒否、長期不在、住所不備など、お客様都合によりお受け取りが出来ない場合、キャンセル手数料が発生します。
事務手数料 1,500円
キャンセル料：ご購入金額の20～50％ ※商品により異なります
往復配送料
〇お支払いがクレジット決済場合、キャンセル料を計算させて頂き、先にお支払して頂いている金額よりもキャンセル料がご購入金額を超えた場合、システム上からキャンセル料と商品項目を変更させて頂いたうえで、ご請求させて頂きます。
〇お支払いが銀行振り込みの場合、キャンセル料を計算させて頂き、先にお支払して頂いている金額よりもキャンセル料がご購入金額を超えた場合、別途ご請求させて頂きます。その際お振込み等で発生する手数料はお客様ご負担になりますので予めご了承ください。
〇お支払いが代引き決済場合、キャンセル料を計算させて頂き、別途ご請求させて頂きます。その際お振込み等で発生する手数料はお客様ご負担になりますので予めご了承ください。
※ご同意いただけない場合には、当社委託会社から請求させていただく場合がございます。

配達業者について

配送は弊社指定の委託業者にて承ります。配送業者の指定はできません。
複数の商品を一度にご注文の場合でも、商品の大きさや商品が配送される倉庫の場所によって、別々の日に届くことがございます。予めご了承ください。

保証・返品・交換・キャンセルについて

届いた商品が不良品でした。

大変申し訳ございません。新品の同商品と、早急に交換させていただきます。
（在庫が無い場合を除き、返金では対応しておりませんのでご了承ください）
大変お手数をおかけいたしますが「お問い合わせフォーム」より『ご注文番号』とできる限りの商品の状態をご記入のうえ、ご連絡いただきますようお願いいたします。
※ご注意※　商品をお受け取り後7日以内にご連絡いただいた場合にのみ交換対象となります。

返品または交換はできますか？

お客様都合（間違って注文してしまった、色やサイズがイメージと違う、など）による返品・交換は一切承っておりません。何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

出荷後のお客様都合による返品・返金はお受けしておりませんが、どうしてもご希望の場合、下記の手数料がかかります。その際、ご連絡なしで当店へ商品を送られた場合には返品・返金対応いたしませんので、予めご了承ください。
事務手数料 1,500円
キャンセル料：ご購入金額の20～50％ ※商品により異なります
往復配送料
〇お支払いがクレジット決済場合、キャンセル料を計算させて頂き、先にお支払して頂いている金額よりもキャンセル料がご購入金額を超えた場合、システム上からキャンセル料と商品項目を変更させて頂いたうえで、ご請求させて頂きます。
〇お支払いが銀行振り込みの場合、キャンセル料を計算させて頂き、先にお支払して頂いている金額よりもキャンセル料がご購入金額を超えた場合、別途ご請求させて頂きます。その際お振込み等で発生する手数料はお客様ご負担になりますので予めご了承ください。
〇お支払いが代引き決済場合、キャンセル料を計算させて頂き、別途ご請求させて頂きます。その際お振込み等で発生する手数料はお客様ご負担になりますので予めご了承ください。
※ご同意いただけない場合には、当社委託会社から請求させていただく場合がございます。

注文をキャンセルできますか？

商品手配前であればご連絡をいただけましたら、キャンセルを承りますが、商品手配後はキャンセルを承ることはできません。
十分にご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。

出荷後のお客様都合によるキャンセルはお受けしておりませんが、どうしてもご希望の場合、下記の手数料がかかります。その際、ご連絡なしで当店へ商品を送られた場合には返品・返金対応いたしませんので、予めご了承ください。
事務手数料 1,500円
キャンセル料：ご購入金額の20～50％ ※商品により異なります
往復配送料
〇お支払いがクレジット決済場合、キャンセル料を計算させて頂き、先にお支払して頂いている金額よりもキャンセル料がご購入金額を超えた場合、システム上からキャンセル料と商品項目を変更させて頂いたうえで、ご請求させて頂きます。
〇お支払いが銀行振り込みの場合、キャンセル料を計算させて頂き、先にお支払して頂いている金額よりもキャンセル料がご購入金額を超えた場合、別途ご請求させて頂きます。その際お振込み等で発生する手数料はお客様ご負担になりますので予めご了承ください。
〇お支払いが代引き決済場合、キャンセル料を計算させて頂き、別途ご請求させて頂きます。その際お振込み等で発生する手数料はお客様ご負担になりますので予めご了承ください。
※ご同意いただけない場合には、当社委託会社から請求させていただく場合がございます。

サイトのご利用について

メールが届かない場合

迷惑メールフィルター、ドメイン指定受信などを設定されている場合に、うまく届かない場合がございます。
事前に「@3-f.co.jp」からのメール受信を許可していただきますようお願いいたします。
また、携帯アドレスを登録する場合には、迷惑メールフィルターの設定にて、「URLリンク規制」の設定を「規制しない」に変更をお願いいたします。
迷惑メールフォルダに分類されている場合もございますので、併せてそちらのフォルダに間違って分類されていないか、ご確認をお願いいたします。

パスワードを忘れた場合

こちらのフォームより、パスワードの再発行を行ってください。

メールアドレス(ID)を忘れた場合

こちらのフォームより、ご登録のお名前・ご住所をご記入のうえ、お問い合わせ下さい。

登録情報を変更したい場合

登録情報はお客様ご自身で簡単にご変更いただけます。『マイページ』にログインの上、お客様情報をご変更ください。但し、注文済み商品の配送先は変更できません。

退会の手続き

会員の退会を希望される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をください。
退会のお手続はこちらから。

送料について

送料はいくらですか？

ドッグフードの場合は送料無料
その他　3,980円（税込）以上ご購入で無料

【追加送料が発生する場合】

※北海道、沖縄、一部地域では別途送料がかかる事がございます。
その場合はショップから送信する、注文確認メールにて追加送料をお知らせします。
お客様より追加料金ご了承のお返事を頂戴してからの商品の手配をさせていただきます。

3,980円（税込）未満のご注文の配送料は、下記のとおりです。
※サイズにより異なりますが、基本的に以下の通りです

北海道・・・1800円
沖縄・・・1800円
本州、四国、九州・・・850円